Klient kupujący produkt od Apple ma zazwyczaj do wyboru kilka różnych opcji serwisowych. Należą do nich AppleCare, program gwarancyjny firmy, oraz Apple Store, w których klienci mogą uzyskać pomoc dotyczącą ich urządzeń.
Jeśli w produkcie wystąpią problemy, usługi te mają na celu pomóc klientom w ich rozwiązaniu, tak aby mogli ponownie korzystać ze swoich produktów. Ponadto wiele z tych usług jest powiązanych z identyfikatorem Apple ID klienta, dzięki czemu klienci mają jedno miejsce do zarządzania swoimi kontami.
Samodzielna naprawa
Nowy program Self Service Repair pozwala klientom, którzy czują się komfortowo ze złożonością naprawy własnych urządzeń elektronicznych, aby to zrobić. Program Self Service Repair, dostępny najpierw dla telefonów iPhone 12 i iPhone 13, a wkrótce także dla komputerów Mac wyposażonych w układy M1, pozwoli osobom, które chcą samodzielnie naprawić swoje urządzenie, zrobić to przy użyciu tych samych części i narzędzi, co sieć autoryzowanych serwisów Apple (AASP) i niezależnych serwisów naprawczych.
1.1 Zlecenia serwisowe, gwarancje i ograniczenia odpowiedzialności
W trakcie procesu zamawiania usługi użytkownik zobowiązuje się do przekazania firmie Apple wszystkich wymaganych informacji o swoim produkcie. Mogą one obejmować identyfikator Apple ID, numer modelu i numer seryjny oraz wszelkie inne informacje identyfikacyjne. Użytkownik zobowiązuje się również powiadomić Apple o wszelkich nieautoryzowanych modyfikacjach lub naprawach produktu lub o wszelkich uszkodzeniach powstałych w trakcie procesu serwisowego.
W przypadku zlecenia usługi i wystąpienia wady w wymienianej części lub produkcie, Apple, według własnego uznania lub zgodnie z wymogami prawa, wykona usługę ponownie, tak aby była ona zgodna z opisem lub zwróci kwoty zapłacone za usługę. W przypadku baterii zainstalowanych w ramach usługi wymiany baterii, Apple gwarantuje, że wymieniona bateria będzie wolna od wad materiałowych i wykonawczych przez okres jednego roku od daty wykonania usługi.
Teletele 